Livro de Lucas Ramalho
Marca é Gestão.
Pare de disputar atenção. Construa uma marca que merece confiança.
Para líderes que querem entender por que uma promessa só ganha valor quando produto, atendimento e operação a sustentam.
A tese do livro
Marca não termina na mensagem. Ela se prova na entrega.
O livro conecta a promessa da marca às decisões de produto, atendimento e operação que o cliente experimenta.
- Promessa claraO valor que a marca escolhe representar.
- Sinais coerentesIdentidade e comunicação na mesma direção.
- Experiência realA promessa testada na jornada do cliente.
- Gestão da entregaDecisões e responsabilidades que sustentam a confiança.
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